Na WEMAK, queremos garantir sua total satisfação com os nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, acessível e respeitosa com você, nosso cliente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que o processo seja aprovado, o item devolvido deve atender aos seguintes critérios:
Estar sem sinais de uso, avarias ou danos;
Ser devolvido com todos os acessórios e brindes enviados, além de manuais, se houver;
Estar na embalagem original ou em outra que ofereça proteção equivalente para transporte.
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Item danificado durante o transporte;
Produto entregue diferente do que foi solicitado;
Arrependimento ou insatisfação com a compra.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número (11) 966481747, informando:
O número do seu pedido;
Seu nome completo;
Uma breve explicação do motivo da solicitação;
Se possível, inclua fotos ou vídeo do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções dentro de até 2 dias úteis.
Se o erro for nosso (produto trocado, defeituoso ou danificado no transporte), a WEMAK cobre todos os custos de envio.
Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o frete de retorno também é por nossa conta, desde que o produto esteja em condições de novo.
Assim que o item for recebido e analisado (prazo de até 3 dias úteis), você poderá optar por:
Reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Um crédito em vale-compras, para utilizar futuramente em nossa loja.
